سياسة الاسترداد – مكتبة الديوان
في مكتبة الديوان، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك مراجعة سياسة الاسترداد أدناه:
1. المنتجات القابلة للاسترداد
يمكنك طلب استرداد أو استبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب في الطباعة أو التغليف.
- إذا تم إرسال كتاب خاطئ غير الذي قمت بطلبه.
- إذا لم يتم فتح أو استخدام الكتاب (بالنسبة لبعض الأصناف).
- في حال لم يتم استلام الطلب بعد مرور [عدد] أيام من تاريخ الشراء (يُحدد حسب طريقة الشحن).
2. المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترداد
- يمكنك تقديم طلب الاسترداد خلال [7 – 14] يومًا من تاريخ الاستلام.
- بعد انقضاء هذه الفترة، للأسف لا يمكننا ضمان قبول طلب الاسترداد أو الاستبدال.
3. الشروط العامة
- يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.
- يجب إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
4. طريقة الاسترداد
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم إعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حال القبول، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [3 – 7] أيام عمل.
5. الاستثناءات
لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات التالية:
- الكتب الإلكترونية أو المنتجات الرقمية بعد التحميل.
- الكتب التي تم طلبها بشكل خاص حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة أو تصفية.
6. كيفية تقديم طلب استرداد
يرجى التواصل معنا عبر: صفحة اتصل بنا